本文转自：人民网-湖南频道
11月7日，永州市零陵区香零山小区陈某将一面写有“全心全意为人民服务”的锦旗送到永州市信访局，对该局积极协调调度，帮助解决欠薪问题表示衷心感谢。这是永州市信访局践行“人民信访为人民”工作理念，倾听群众呼声，维护群众合法权益，为群众排忧解难的一个缩影。
今年以来，永州市信访局按照“三到位一处理”要求，依法及时就地解决群众合理诉求。严格落实《信访事项简易办理办法》《永州市初信初访首办责任制》等，全面规范信访事项办理，简化工作程序，优化工作流程，推广让群众“最多访一次”，明确承办科室和责任人，压实首办责任，定期提醒催办，确保及时受理、及时回复、及时办结。
同时，对疑难复杂信访事项，组织相关责任单位会商研究，由市信访联席办牵头实地督办，协调督促化解。认真组织开展“敲门行动”回访核实，最大限度减轻群众“访累”，提升信访群众满意度。截至目前，收到群众感谢锦旗8面、感谢信13封，全市信访部门及时受理率100%、按期答复率99.97%。（周永军）
